FAQ feniksu
À propos de Feniksu
Comment nous contacter ?
Nous sommes joignable par Email à l’adresse suivante: contact@feniksu.com
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous sommes ouvert tous les jours à partir de 11h jusque 19h et le samedi jusqu’à 20h.
Avez-vous un magasin physique ?
Oui !
Nous vous retrouvons avec plaisir dans notre boutique sur Bruxelles à l’adresse suivante:
Rue des Pierres 16, 1000 Bruxelles
Concernant les paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer via PayPal, MasterCard, Visa, American Express et Bancontact.
Puis-je me faire rembourser ?
Si l’article que nous vous avons envoyé ne correspond pas à ce que vous avez commandé nous vous remboursons ce dernier dans son intégralité (frais d’envoi compris).
Il faudra nous fournir une preuve vidéo que le ou les articles reçus ne correspondent pas à votre commande.
Quel est le délais de remboursement ?
Le regroupement de commande est-il possible ?
Pour tout achat en grosse quantité, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail.
Puis-je annuler une précommande ?
Nos produits & livraison
Vos produits Pokemon sont-ils officiels ?
Tous nos produits sont des produits officiels de la licence Pokémon Company.
Dans le cas d'une pré-commande, quand vais-je être livré ?
Lors d’une pré-commande nous attendons de recevoir l’intégralité de vos articles commandés auprès de nos fournisseurs.
Une fois tout les produits en notre possession, nous vous enverrons l’entièreté de votre commande.
Quand & comment envoyez-vous mon colis ?
Nous procédons à l’envoi de votre commande au plus tard dans les 7 jours qui succèdent le paiement de cette dernière.
Toutes vos commandes sont expédiés et traités via mondial relay.
Quel est le tarif de livraison ?
Le tarif de livraison commence à 4€ pour un envoi en Belgique et varie selon le pays et le poids de l’article.
Les frais de livraison sont gratuits à partir de 200€ d’achats.
L'emballage de mon colis est endommagé, que faire ?
Tous nos colis sont traités avec soin et précaution.
Si votre colis arrive endommagé il faut vous retourner contre le transporteur, dans notre cas, mondial relay.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
La livraison avec mondial relay peux prendre plusieurs semaines.
Suivez votre colis via le numéro de suivi et contactez le transporteur pour avoir plus d’informations sur l’état de votre envoi.