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Questions fréquentes sur nos produits et services

À propos de Feniksu

Nous sommes joignable par Email à l’adresse suivante: contact@feniksu.com

Nous sommes ouvert tous les jours à partir de 11h jusque 19h et le samedi jusqu’à 20h.

Oui !

Nous vous retrouvons avec plaisir dans notre boutique sur Bruxelles à l’adresse suivante:
Rue des Pierres 16, 1000 Bruxelles

Concernant les paiements

Vous pouvez payer via PayPal, MasterCard, Visa, American Express et Bancontact.

Si l’article que nous vous avons envoyé ne correspond pas à ce que vous avez commandé nous vous remboursons ce dernier dans son intégralité (frais d’envoi compris).

Il faudra nous fournir une preuve vidéo que le ou les articles reçus ne correspondent pas à votre commande.

Nous vous remboursons sous 72h.

Bien sûr et profitez de l’envoi offert à partir de 200€ d’achats.
Pour tout achat en grosse quantité, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail.

Vous pouvez annuler toutes pré-commandes au plus tard dans les 48 heures qui précédent l’envoi de votre colis.

Nos produits & livraison

Tous nos produits sont des produits officiels de la licence Pokémon Company.

Lors d’une pré-commande nous attendons de recevoir l’intégralité de vos articles commandés auprès de nos fournisseurs.
Une fois tout les produits en notre possession, nous vous enverrons l’entièreté de votre commande.

Nous procédons à l’envoi de votre commande au plus tard dans les 48 heures qui succèdent le paiement de cette dernière.
Toutes vos commandes sont expédiés et traités via mondial relay.

Le tarif de livraison commence à 4€ pour un envoi en Belgique et varie selon le pays et le poids de l’article.
Les frais de livraison sont gratuits à partir de 200€ d’achats.

Tous nos colis sont traités avec soin et précaution.
Si votre colis arrive endommagé il faut vous retourner contre le transporteur, dans notre cas, mondial relay.

La livraison avec mondial relay peux prendre plusieurs semaines.
Suivez votre colis via le numéro de suivi et contactez le transporteur pour avoir plus d’informations sur l’état de votre envoi.